1.不能按时到达酒店怎么办？
如果因为火车晚点或其他原因不能按时到达酒店，请提前致电酒店协调，或致电京东客服400-611-5718 。
2.何时为入住、离店时间？
按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用。
3.到达酒店后怎样得到预订的房间？
当您到达酒店后，向酒店前台告知您在预订单中填写的姓名，并说明：已预订XX间房。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
4.已到酒店时前台说没有我的预订怎么办？
如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可联系京东客服400-611-5718 ，由我们与酒店联系为您解决此事。
5.办理入住时注意事项？
当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
6.到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店有权取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电京东客服400-611-5718 ，京东将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与京东联系，京东会进行相应处理。
京东本信息更新至：2019-08-15